سياسة الاستبدال والاسترجاع

لضمان رضاكم، نتيح لكم إمكانية استبدال أو إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط التالية:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية، بنفس التغليف الأصلي ولم يتم استخدامه.
• أن تكون جميع الملصقات وبطاقات التعريف الخاصة بالمنتج موجودة وغير منزوعة.
• إرفاق فاتورة الشراء الأصلية مع المنتج.

حرصًا على سلامتكم، لا يمكن استبدال أو إرجاع الفئات التالية:

• الملابس الداخلية وملابس السباحة.
• المنتجات التي تم شراؤها خلال فترة العروض والتخفيضات النهائية.
• المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضها للتلف بسبب سوء الاستخدام.

إذا رغبت في استبدال منتج بمقاس أو لون مختلف، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل معنا: تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر صفحة تواصل معنا خلال 14 يومًا من استلام الطلب، مع تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المنتج الذي ترغب في استبداله.
2. تجهيز المنتج: قم بتغليف المنتج المراد استبداله في عبوته الأصلية مع الفاتورة.
3. إجراء الاستبدال: سيقوم مندوب الشحن بتسليمك المنتج الجديد واستلام المنتج القديم في نفس الزيارة. قد يتم تطبيق رسوم شحن إضافية لعملية الاستبدال.

لإرجاع منتج واسترداد قيمته، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تقديم طلب: تواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا لتقديم طلب استرجاع خلال 14 يومًا من الاستلام.
2. شحن المنتج: سيتم تنسيق موعد مع شركة الشحن لاستلام المنتج منك. يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع، إلا إذا كان سبب الإرجاع هو عيب في المنتج أو خطأ من طرفنا.
3. فحص المنتج: عند وصول المنتج إلى مستودعاتنا، سيتم فحصه للتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.

بعد قبول طلب الإرجاع، سيتم إعادة المبلغ المدفوع خلال 7 إلى 14 يوم عمل. سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية. في حالة الدفع عند الاستلام، سيتم تحويل المبلغ إلى حساب بنكي أو محفظة إلكترونية.

فريق خدمة العملاء لدينا جاهز دائمًا لمساعدتك. إذا كان لديك أي استفسار بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، فلا تتردد في التواصل معنا.